Sistemas de Gestión de Calidad: Normas ISO 9000

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Específicamente, en el punto 6. De igual manera esta norma expone que "la alta dirección también debería considerar cómo obtener los conocimientos necesarios para satisfacer las necesidades presentes y futuras de la organización a partir de fuentes internas y externas, tales como instituciones académicas y profesionales" p. La norma plantea la necesidad de considerar varios temas cuando se trata de la gestión del conocimiento interno de la organización, tales como:.

Esto incluye los procesos necesarios para el almacenamiento, seguridad, protección, comunicación y distribución de los datos y la información a todas las partes pertinentes" Oficina Nacional de Normalización, , p. Actualmente, se encuentra en circulación el borrador final de la norma FDIS- Final Draft of International Standard ISO, para consulta y emisión de comentarios por los organismos de normalización y otras partes interesadas.

Otros cambios de las nuevas normas se reflejan en los principios de gestión y algunas diferencias en la terminología empleada. Sin embargo, el cambio que mayor impacto va a tener en las organizaciones es la incorporación explícita del pensamiento basado en riesgos, en los requisitos de establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

Se considera que el riesgo es el efecto de la incertidumbre en el resultado esperado, y la incertidumbre es el estado, total o parcial, de deficiencia de información o relativa a un evento, sus consecuencias o la probabilidad de que ocurra, así como de la comprensión de dicho evento o del conocimiento del mismo. Entre los recursos necesarios para la operación eficaz y eficiente de la organización se reconocen los conocimientos operativos, los cuales son aquellos necesarios para operar los procesos y lograr la conformidad de los productos y servicios.

Al abordar las necesidades y tendencias de cambio, la organización debe tener en cuenta su base actual de conocimientos y determinar cómo adquirir o acceder a todo conocimiento adicional necesario" Oficina Nacional de Normalización, , p. En cuanto a la mejora, la norma plantea que esta puede lograrse reactivamente acción correctiva , aumentativamente mejora continua , creativamente innovación , mediante reorganización, etcétera.

El proceso integrado de gestión del conocimiento organizacional y el control de la información documentada. Para ello, se requiere también gestionar los conocimientos necesarios para operar los procesos, lograr la conformidad de los productos y servicios y mejorar continuamente el desempeño de la organización. La gestión de los conocimientos en la investigación, los servicios científico-técnicos y la innovación tecnológica se realizan en los procesos clave del sistema de gestión de la calidad de los centros universitarios, mientras que otros procesos sustantivos, específicamente la Formación y la Extensión Universitaria, son los encargados de comunicar y diseminar el conocimiento; en estas acciones también ocurre la producción de nuevo conocimiento.

Qué es ISO

El proceso propuesto tiene como objetivos:. En la figura 4 se presenta el modelo integrador orientado a la gestión del conocimiento operativo y al control de la información documentada. Este contempla cuatro etapas fundamentales:. Localización y selección del conocimiento a partir de fuentes internas y externas.

Control y conservación del conocimiento adquirido. Creación de nuevo conocimiento a partir de su combinación, transferencia y asimilación. Utilización, posterior control y conservación del conocimiento. La gestión del conocimiento operativo se inicia con la identificación de las necesidades de conocimiento y la localización de sus fuentes, tanto internas como externas, y la selección de los conocimientos necesarios para la mejora continua del desempeño del centro de investigación universitario en cuestión.

Entre las fuentes internas, el proceso GCI se nutre de la información pertinente generada por el resto de los procesos de la organización, donde se destacan la importancia de la comunicación interna. Gran parte del conocimiento generado en la organización se mantiene y conserva como información documentada. Otras fuentes de conocimiento externas son las legislaciones y regulaciones vigentes, normas y otras fuentes científico-técnicas, recopilación de datos de todas las partes interesadas, benchmarking, entre otras.

Como parte del proceso GCI se controla toda la información documentada, pertinente y actualizada, tanto de origen interno como de origen externo, para su uso por la organización. El nuevo conocimiento explícito es controlado como información documentada para facilitar el aprendizaje organizacional. Para gestionar el conocimiento y garantizar su diseminación se cuenta con una intranet, que permite publicar boletines mensuales con los avances obtenidos y oportunidades de mejora detectadas en la implantación y mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad y otras publicaciones digitales sobre diferentes temas de interés.

Disponer de un aula virtual en plataforma interactiva es también otra forma de gestionar el conocimiento y permitir su apropiación por parte del colectivo de trabajadores. De esta forma, el proceso de GCI permite, entre otras cosas, crear una memoria institucional, y promover el aprendizaje y la mejora continua. Potenciar la capacidad de absorción del conocimiento debe ser un objetivo estratégico de la alta dirección, reforzado por su liderazgo y con la participación de todos los trabajadores. Como parte de la modelación del proceso GCI se establecieron los indicadores de resultados necesarios para evaluar en qué medida se logran los objetivos del mismo.

Localización y selección del conocimiento a partir de fuentes internas y externas:.


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Control y conservación del conocimiento adquirido: esta actividad se realiza en dos momentos del proceso. Un primer momento para sistematizar, controlar y conservar la información obtenida de las fuentes y un segundo momento para controlar y conservar la documentación en la que se formaliza el nuevo conocimiento generado. Los indicadores de resultados en esta etapa son:.

Servicios Personalizados

Creación de nuevo conocimiento a partir de su combinación, transferencia y asimilación:. Utilización y posterior control y conservación del conocimiento creado:. Las normas de sistemas de gestión de la calidad de la serie ISO han ido evolucionando paulatinamente respecto al desarrollo de los elementos de gestión de la información, el conocimiento, la innovación y el aprendizaje organizacional.

La necesidad de gestionar los conocimientos para operar los procesos de los sistemas de gestión de la calidad en los centros de investigación universitarios y lograr la conformidad de los servicios que se prestan, conllevó a la implementación de un proceso de apoyo denominado Gestión del Conocimiento y la Información y en consecuencia se diseñó un modelo integrador orientado a la gestión del conocimiento operativo y al control de la información documentada, el cual incluyó cuatro etapas específicas.

Certificación de calidad ISO 9001

Para cada etapa se establecieron indicadores que permiten evaluar la eficacia del proceso en el cumplimiento de sus objetivos, todo lo cual trae resultados internos y externos de importancia para las organizaciones. Armbruster, H. Bikfalvi; S. Kinkel y G. Bañegil Palacios, T. Castro Ruíz, C. Chaparro, F. Cohen, W. Croft, N. Díez Jiménez, D.

INTEGRACIÓN ISO 9000 - ISO 14000

García-Alisina, M. Garvin, D.

Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001

Gopalakrishnan, S. Guerra, R. Meizoso : Calidad. Inche Mitma, J. Martínez, E. Martínez y A. Moreno Domínguez, M. Pelayo Díaz y R. Vaca Acosta : "La gestión interna del conocimiento en las organizaciones: un modelo de indicadores para el control de su gestión", J. Ayala y Grupo de Investigación Fedra coord. Conocimiento, innovación y emprendedores: Camino al futuro, pp. Definición de las responsabilidades y autoridades dentro de la organización. Establecimiento y gestión del Plan de Capacitación. Evaluación de la eficacia de las acciones tomadas. ISOTools fomenta la identificación y gestión a través de los Procesos.

Mapa de procesos interactivo a partir del cual, clicando en cada uno de los procesos, podemos acceder a la información de cada uno de los mismos. El seguimiento y medición se convierten en el eje central de la mejora continua. Gestión de indicadores, seguimiento y medición.

Despliegue por unidades de negocio, perspectivas, etc. Establecimiento de los objetivos de calidad con indicadores asociados. Integración con los objetivos estratégicos y la gestión de procesos. Registro de hallazgos. Acciones necesarias a llevar a cabo. Eliminación de las causas de los hallazgos potenciales.

Menú primer nivel

Plan anual de auditorías, indicando el programa de la misma, los auditores, etc. Informe de auditoría. Hallazgos y acciones correctivas realizadas para subsanarlas. Definición de diferentes encuestas para medir la satisfacción del cliente. Gestión Riesgos y Seguridad.

Gestión Responsabilidad Social. Se utilizan para recoger información sobre su forma de navegar. Software para la Gestión de la Excelencia Cerrar.

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